Пример на открытых данных
Салон красоты: запись к мастеру без пропущенных звонков и чатов
Салон с двумя администраторами. Клиенты звонят и пишут в мессенджеры, в том числе вечером, когда салон закрыт. Онлайн-записей к бьюти-мастерам за год стало на 71% больше.
1 из 3 0
диалогов в чатах без ответа: по данным исследования и по метрике договора
Это не кейс клиента, а разбор на открытых данных: цифры «до» взяты из опубликованных исследований (источники внизу), значения «после» это метрики, которые мы записываем в договор пилота, экономика посчитана калькулятором сайта. Кейс с цифрами реального салона появится после первого пилота в отрасли.
- Отрасль
- Размер компании: сотрудники или точки
- Системы: CRM, 1С, телефония
- Какой агент и на каком процессе
- Срок
- Тариф и стоимость
Что происходит без агента: данные исследований
- Диалогов в чатах компаний сферы услуг остается без ответа
- каждый третий
- Звонков в сфере услуг пропущено
- 16,8%
- Обращений в сфере услуг приходит по телефону
- 61%
- Онлайн-записей к бьюти-мастерам за год стало больше
- на 71%
Пример на открытых данных
Что делает пилот
Один процесс пилота
Метрика из договора
Что подключили
Как передавали сложные случаи
Что фиксируем в договоре пилота
- Обращения без ответа
- 0: агент отвечает круглосуточно
- Время до ответа в чате
- 1 минута
- Доля случаев, переданных человеку
- считается в отчете пилота
Экономика по калькулятору сайта
- от 150 000 ₽
- Стоимость пилота
- от 40 000 ₽ в месяц
- Сопровождение
- 38 000 ₽
- Экономия в месяц по калькулятору
- около 4 месяцев
- Окупаемость пилота по калькулятору
Допущения расчета: 2 сотрудников на рутине, зарплата 50 000 ₽, 60% работы уходит агенту. Зарплата с налогами ×1,3, сопровождение уже вычтено.
Еще разборы
- Фитнес-клубы · Разбор с расчетом
Фитнес-клуб: ответ на каждую заявку на пробную тренировку
29%0%заявок без ответа - Автосервисы · Разбор с расчетом
Автосервис: запись на ремонт и ТО без пропущенных звонков
16%0%звонков без ответа - Рестораны · Разбор с расчетом
Ресторан: бронь стола без пропущенных звонков и сообщений
60%0%заявок на бронь с сайта без ответа
Контакты
Разберем ваш бизнес за 30 минут
Скажем, какой процесс отдать агенту первым и сколько это стоит. Бесплатно.