Пример на открытых данных
Фитнес-клуб: ответ на каждую заявку на пробную тренировку
Фитнес-клуб с двумя администраторами у стойки. Заявки приходят с сайта, из соцсетей и по телефону. По проверке рынка клубы отвечают в среднем за 105 секунд, но теряют 29% заявок.
29% 0%
заявок без ответа: по данным исследования и по метрике договора
Это не кейс клиента, а разбор на открытых данных: цифры «до» взяты из опубликованных исследований (источники внизу), значения «после» это метрики, которые мы записываем в договор пилота, экономика посчитана калькулятором сайта. Кейс с цифрами реального фитнес-клуба появится после первого пилота в отрасли.
- Отрасль
- Размер компании: сотрудники или точки
- Системы: CRM, 1С, телефония
- Какой агент и на каком процессе
- Срок
- Тариф и стоимость
Что происходит без агента: данные исследований
- Заявок теряют фитнес-клубы
- 29%
- Фитнес-клубов автоматизируют меньше 10% заявок
- 72%
- Клубов не ответили на заявку с сайта
- 42%
- Клубов не перезвонили по пропущенному звонку
- 51%
Пример на открытых данных
Что делает пилот
Один процесс пилота
Метрика из договора
Что подключили
Как передавали сложные случаи
Что фиксируем в договоре пилота
- Заявки без ответа
- 0%: агент отвечает круглосуточно
- Время до первого ответа
- 1 минута
- Доля случаев, переданных человеку
- считается в отчете пилота
Экономика по калькулятору сайта
- от 150 000 ₽
- Стоимость пилота
- от 40 000 ₽ в месяц
- Сопровождение
- 45 800 ₽
- Экономия в месяц по калькулятору
- около 4 месяцев
- Окупаемость пилота по калькулятору
Допущения расчета: 2 сотрудников на рутине, зарплата 55 000 ₽, 60% работы уходит агенту. Зарплата с налогами ×1,3, сопровождение уже вычтено.
Источники
- UIS, 2026: опрос и проверка тайным покупателем в пяти отраслях; фитнес-клубы отвечают за 105 секунд, теряют 29% заявок, 72% клубов автоматизируют меньше 10% заявок (Рамблер)finance.rambler.ru
- IntellectDialog, 2020: проверка 96 фитнес-клубов по заявкам с сайта и 110 по звонкам; 42% не ответили на заявку, 51% не перезвонили (vc.ru)vc.ru
Еще разборы
- Рестораны · Разбор с расчетом
Ресторан: бронь стола без пропущенных звонков и сообщений
60%0%заявок на бронь с сайта без ответа - Салоны красоты · Разбор с расчетом
Салон красоты: запись к мастеру без пропущенных звонков и чатов
1 из 30диалогов в чатах без ответа - Отели и туризм · Разбор с расчетом
Отель: ответ гостю и бронь в любое время суток
1 из 30диалогов в чатах без ответа
Контакты
Разберем ваш бизнес за 30 минут
Скажем, какой процесс отдать агенту первым и сколько это стоит. Бесплатно.