WhatsApp выпал из российского интернета: куда перевести клиентов и как не потерять заявки

13 августа 2025: Роскомнадзор объявляет о частичном ограничении звонков в WhatsApp и Telegram. Конец ноября 2025: начинается замедление WhatsApp, 28 ноября Роскомнадзор подтверждает, что вводит ограничения поэтапно. 15 января 2026: Роскомнадзор заявляет, что не видит оснований снимать ограничения. 10–12 февраля 2026: домены whatsapp.com и web.whatsapp.com исчезают из НСДИ, без VPN сервис у большинства пользователей не работает. 12 февраля пресс-секретарь президента Дмитрий Песков подтвердил, что решение о блокировке WhatsApp принято и реализовано. Часть клиентов продолжает пользоваться через VPN, но рассчитывать на этот канал бизнесу больше нельзя.

В обзоре Albato в качестве замены называют Telegram с открытым API для ботов, MAX от VK с бизнес-инструментами и сервисы-провайдеры, которые работают через официальный WhatsApp Business API, а не через заблокированные веб-домены. Стабильную доставку через таких провайдеров Albato не обещает. Перед тем как платить за WhatsApp Business API, уточните у юриста риски расчетов с Meta*: компания внесена в перечень организаций, причастных к экстремистской деятельности. При этом Telegram в России тоже ограничивают с 2025 года, а с весны 2026 года у многих пользователей он работает только через VPN или прокси. Поэтому ставить все на один канал второй раз не стоит.

* Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, ее деятельность в России запрещена. Решение суда не распространяется на мессенджер WhatsApp.

Первое: сообщить клиентам о новых каналах везде, где стоял номер WhatsApp: объявления, визитки, сайт, соцсети. Второе: подключить другие каналы: MAX, VK, чат на сайте и телефон, указанный текстом на сайте. Telegram можно оставить запасным каналом, но в России он работает с перебоями, поэтому основным его делать не стоит. Третье: сделать так, чтобы в любом канале отвечали одинаково быстро и все заявки попадали в одну CRM. Четвертое: сохранить базу контактов у себя, а не в мессенджере.

Один наш ИИ-агент может отвечать клиентам в Telegram, MAX, VK, в чате на сайте и по телефону. Если один канал перестает работать, клиенты могут написать в другой, и агент ответит там. После проекта система, данные и доступы остаются у вас. Пилот длится 14 дней и стоит от 150 000 ₽. Метрики пилота согласуйте до старта, например время ответа и долю диалогов, которые попали в CRM.

Даже там, где WhatsApp работает, полагаться на него как на основной канал стало рискованно по другой причине. По разбору respond.io, с 15 октября 2025 года для новых клиентов и с 15 января 2026 года для всех Meta* запретила в WhatsApp Business API чат-боты общего назначения, разрешив только бизнес-сценарии: поддержка, статусы заказов, запись, напоминания. 15 января 2026 года ChatGPT, Perplexity и Copilot ушли из WhatsApp. 9 июня 2026 года Еврокомиссия обязала Meta* вернуть сторонним ИИ-помощникам бесплатный доступ к WhatsApp Business API в Европейской экономической зоне до конца антимонопольного расследования, и в июле ChatGPT вернулся в WhatsApp для пользователей ЕЭЗ. Правила канала меняет его владелец, иногда их отменяет регулятор, но бизнес на это не влияет. Поэтому агент должен жить у вас, а каналы подключаться к нему, а не наоборот.