MAX для бизнеса: как работать с клиентами в новом мессенджере и подключить ИИ-агента

MAX разработала VK. Для бизнеса в мессенджере есть чат-боты, каналы, мини-приложения и подключение CRM. Бота может создать юрлицо, ИП или самозанятый, резидент России, после проверки профиля на платформе MAX для партнеров. С июля 2025 года MAX имеет статус национального мессенджера (распоряжение Правительства № 1880-р), поэтому для компаний, работающих с госсектором, это становится рабочим каналом, а для остальных запасным на случай проблем с другими мессенджерами.

Возможности бизнес-инструментов MAX меняются, поэтому список того, что можно подключить сегодня, проверяем на дату запуска, а не по статьям полугодовой давности. Работаем только через официальные инструменты: аккаунт компании важнее любого ускорения. Клиентов не переводим насильно: агент отвечает там, где им удобно, а MAX добавляется как еще один канал.

Первое: поставить ссылку на MAX везде, где стоял номер WhatsApp или ссылка на Telegram: сайт, объявления, подписи в письмах, визитки. Второе: написать текущим клиентам в тех каналах, где они есть, что теперь можно писать и в MAX, без требования переходить. Третье: убедиться, что в MAX отвечают так же быстро, как в остальных каналах, иначе клиент вернется туда, где ответили. Четвертое: контакты и переписку из MAX сразу заводить в CRM, чтобы база не осталась внутри еще одного мессенджера.

Тот же агент, что отвечает в Telegram, VK и на сайте, получает канал MAX: отвечает по вашим правилам, узнает клиента по контакту, ведет одну сделку в вашей CRM, сложное передает человеку. Метрика пилота считается по каналу: время ответа и доля диалогов в CRM. Пилот 14 дней от 150 000 ₽.