Минздрав призвал внедрять ИИ в сервисные задачи: что из этого может взять частная клиника

Министр напомнил, что применение медицинских изделий с ИИ расширяется, и добавил: «Но сфера применения ИИ не ограничивается только диагностикой и лечением. Мы обязаны активно внедрять интеллектуальные алгоритмы для решения так называемых немедицинских, сервисных задач: интеллектуальное формирование расписаний, голосовой ввод и расшифровка протоколов, чат-боты для маршрутизации обращений пациентов». Текст выступления опубликован на сайте Минздрава.

Там же Татьяна Голикова сообщила, что с 2026 года в программе государственных гарантий есть отдельный раздел по медицинской помощи с применением телемедицинских технологий.

По словам Голиковой, в 2025 году в систему здравоохранения пришли 7,8 тыс. врачей и 6,1 тыс. средних медицинских работников, но потребность в медперсонале остается, и в отдельных удаленных регионах это приводит к проблемам с лечением граждан. Окончательно, на 95%, решить проблему дефицита кадров Минздрав планирует к 2030 году: не менее 43 врачей и 85 средних медработников на 10 тыс. человек, пишет «Коммерсантъ».

Для частной клиники это значит простую вещь: найти администратора и медсестру не станет проще в ближайшие годы, а врачи и так заняты.

Министр сам разделил задачи на медицинские и сервисные. В диагностике и лечении работают медицинские изделия с ИИ, это отдельное направление. Сервисные задачи другие: записать пациента, подтвердить визит, ответить, сколько стоит прием и как подготовиться к анализам, передать сложный вопрос администратору. Такой ИИ-администратор для клиники не ставит диагноз и не дает медицинских советов, он снимает с людей поток типовых обращений.

Агенту не нужен доступ к медицинской карте: ему хватает расписания, прайса и правил записи. Персональные данные пациентов при этом обрабатываются на серверах в России по 152-ФЗ, а у агента отдельная учетная запись с правами только на его процесс.

Посчитайте за месяц пропущенные звонки и сообщения, особенно вечером и в выходные. Посмотрите, сколько времени администраторы тратят на подтверждение визитов и ответы про цены. Проверьте, в каких каналах пишут пациенты: телефон, Telegram, MAX, VK, чат на сайте. И уточните, открыта ли у вашей медицинской информационной системы или CRM возможность подключения по API: от этого зависит, сможет ли агент сам ставить запись в расписание.

Коллегия назвала ровно тот процесс, с которого мы советуем начинать клинике: запись и подтверждение визитов. Это поток однотипных обращений, где ошибка стоит пациенту времени, а клинике денег, и где решение не требует врача. В договор пилота мы записываем метрику: доля записей без администратора и время до ответа пациенту. Сложные и медицинские вопросы агент передает человеку.

Пример расчета: допустим, в клинике два администратора с зарплатой 60 000 ₽. С налогами это 60 000 × 1,3 × 2 = 156 000 ₽ в месяц. Клиника растет и думает о третьем администраторе еще за 78 000 ₽ в месяц. Пилот агента на записи стоит от 150 000 ₽ за 14 дней, сопровождение от 40 000 ₽ в месяц. Если метрика пилота подтвердится и агент возьмет на себя подтверждения и вечерние обращения, третий администратор может не понадобиться, а разница в 38 000 ₽ в месяц за вычетом сопровождения вернет стоимость пилота примерно за четыре месяца.