Новости

Дефицит кадров 2026: когда вакансия менеджера висит месяцами, а заявки ждут

Михаил МозгСобытие: 22 мая 2026Разбор опубликован: 28 сентября 20262 минуты чтения

Вакансия менеджера на заявки висит третий месяц, а заявки приходят каждый день. Это не ваша проблема с наймом, это рынок: по итогам 2025 года hh.ru насчитал 646 тысяч вакансий менеджеров по продажам и 402 тысячи вакансий операторов колл-центров, а медианная предлагаемая зарплата в вакансиях операторов выросла на 25%, до 56 200 ₽. По данным РБК, которые 22 мая 2026 года привел Клерк, около 78% компаний не хватает квалифицированных специалистов. Ниже, как дефицит кадров 2026 года влияет на малый бизнес и что делает агент, пока вакансия открыта.

Содержание

Цифры рынка труда
Что это значит для компании с потоком заявок
Что делает агент, пока вакансия открыта
Как посчитать для себя
Что дальше

Цифры рынка труда

hh.ru, итоги 2025 года: больше 10 млн вакансий за год, в конце года 8 резюме на вакансию против 4,8 в начале, но в продажах и сервисе дефицит держится: продавцы и кассиры 2,3 резюме на вакансию. Менеджеры по продажам 646 тысяч вакансий, операторы колл-центров 402 тысячи. Зарплаты операторов плюс 25% за год. Замена сотрудника, по оценке, приведенной Клерком, стоит 50–200% его годовой зарплаты.

Что это значит для компании с потоком заявок

Найм дольше и дороже, а заявки не ждут. Каждый месяц открытой вакансии это заявки, на которые ответили на следующий день, и клиенты, ушедшие к тем, кто ответил сразу. Повышение зарплаты не решает: по Клерку, оно не закрывает дефицит.

Что делает агент, пока вакансия открыта

Берет поток: отвечает на заявки за минуту, квалифицирует, заводит сделки в CRM, записывает клиентов, отвечает в поддержке на типовое. Люди, которые есть, занимаются сложными случаями и сделками. Когда сотрудник найден, агент не увольняется: он остается на потоке, а новый человек не тратит первые недели на разбор чатов. Пилот 14 дней от 150 000 ₽ на одном процессе с метрикой в договоре; сопровождение от 40 000 ₽ в месяц, это меньше медианной зарплаты оператора с налогами.

Как посчитать для себя

Калькулятор на главной: сотрудники на рутине, зарплата, доля работы, которую заберет агент, с налогами 1,3 и вычетом сопровождения. Пример на пяти сотрудниках с зарплатой 80 000 ₽ дает 272 000 ₽ экономии в месяц. Подставьте свои цифры и цену незакрытой вакансии.

Если вакансий несколько, агентов собирают в ИИ-отдел под ключ: 3–5 агентов на общих данных.

Коротко

Вакансии менеджеров и операторов закрываются месяцами, а заявки не ждут. Агент берет поток на время открытой вакансии и остается на нем после, а люди занимаются сделками.

Вопросы и ответы

Сколько стоит незакрытая вакансия менеджера?

Каждый день без ответа на заявки это клиенты, ушедшие к тем, кто ответил за минуту. Замена сотрудника, по оценке, приведенной Клерком, стоит 50–200% его годовой зарплаты.

Заменит ли агент менеджера полностью?

Нет. Агент берет поток: ответ за минуту, квалификация, сделка в CRM, запись клиента. Сделки и сложные случаи остаются людям.

Что будет с агентом, когда сотрудник найден?

Он остается на потоке, а новый человек с первого дня получает готовые сделки, а не разбор чатов. Сопровождение от 40 000 ₽ в месяц, отказаться можно в любой месяц.

Не могу найти менеджера по продажам: что делать с заявками?

Отдать поток агенту на время открытой вакансии: он отвечает на заявки за минуту, квалифицирует и заводит сделки в CRM. Пилот 14 дней от 150 000 ₽ на одном процессе с метрикой в договоре.

Источники и даты

По итогам 2025 года hh.ru: 646 тысяч вакансий менеджеров по продажам и 402 тысячи операторов колл-центров, медианная предлагаемая зарплата операторов выросла на 25%, до 56 200 ₽; по данным РБК от 22 мая 2026 года 78% компаний не хватает специалистов.