Как ИИ-администратор записывает клиентов

Клиент звонит или пишет в Telegram, VK, чат сайта: «Можно на стрижку в субботу после обеда?» Агент читает это как запись: услуга, день, время. Если канал телефон, голосовой агент отвечает сразу, без удержания.

В вашей системе записи он видит то же, что администратор: свободные окна, мастеров, длительность услуги. Предлагает два-три варианта: «В субботу есть 14:30 у Анны и 16:00 у Марии».

Клиент выбирает, агент уточняет имя и телефон, если их еще нет в базе, и создает запись в системе. Сразу подтверждает: «Записала вас на субботу 14:30 к Анне, адрес такой-то».

Накануне вечером напоминание с возможностью подтвердить или перенести. В день визита короткое напоминание за час-два, если вы так настроили. Перенос агент делает сам в свободное окно.

Клиент просит конкретного мастера, которого нет в расписании, хочет скидку, жалуется на прошлый визит: агент не спорит, а передает разговор администратору с историей. Клиент продолжает в том же чате.

Клиент написал в два мессенджера: агент узнает его по телефону и не создает две записи. Окно заняли одновременно с телефона и из чата: агент видит систему в реальном времени и предлагает другое. Клиент передумал: запись отменяется, окно освобождается, администратору уходит уведомление.

Записи в часы, когда администратор занят или салон закрыт. Меньше пропущенных звонков и неотвеченных сообщений. Администратор на живых людях, а не на телефоне. Метрика пилота: доля записей без администратора и число пропущенных обращений, до и после.

Доступ к системе записи через официальные инструменты, с отдельным пользователем для агента. Правила: длительность услуг, кто из мастеров что делает, за сколько подтверждать, что делать при опоздании. Записи звонков и переписки за месяц, чтобы агент отвечал так, как принято у вас. Один ответственный на первые две недели, который смотрит диалоги и правит правила.

Меняться в салоне ничего не должно: администратор работает в той же системе, агент рядом с ним, а не вместо.

Что если клиент хочет только к конкретному мастеру, а у него нет окон? Агент предложит ближайшее окно у него и, если клиент не согласен, передаст администратору. Что с постоянными клиентами? Агент узнает их по телефону, знает историю визитов и не задает лишних вопросов. Сколько это стоит? Пилот на записи от 150 000 ₽ за 14 дней с метрикой в договоре; данные клиентов обрабатываются в России по 152-ФЗ.

Агент видит то же расписание, что администратор, записывает из любого канала, подтверждает сразу и напоминает накануне. Спорные случаи передает администратору в тот же чат. Метрика пилота: доля записей без администратора и число пропущенных обращений. Пилот 14 дней от 150 000 ₽.