Как запустить ИИ-агента в Телеграме и MAX: план на 14 дней

Бот или канал, где пишут клиенты (или согласие создать нового бота). Доступ к CRM, куда агент будет писать сделки. Переписки с клиентами за месяц, чтобы агент учился отвечать так, как принято у вас. Правила: прайс, сроки, что обещать нельзя. Один ответственный с получасом в день на спорные случаи.

Определяем, на что агент отвечает сам, что передает человеку и по какой метрике меряем результат: время до первого ответа и доля диалогов, оказавшихся в CRM. Записываем в договор. Заводим агенту отдельную учетную запись в CRM с правами только на его процесс.

Агент подключается к боту через официальные инструменты мессенджера и к CRM. Учится на ваших переписках: как называть услуги, как отвечать на торг, когда передавать. Настраиваем передачу человеку в тот же чат, чтобы клиент не переходил никуда. Для MAX смотрим, какие бизнес-инструменты доступны вашему аккаунту сейчас: они меняются.

Агент отвечает клиентам, ответственный видит каждый диалог и может вмешаться. Каждый день правим ответы. К концу недели видно, какая доля диалогов закрывается без человека.

Отчет по метрике из договора. Дальше: остановиться (агент остается у вас с бессрочной лицензией), оставить на сопровождении от 40 000 ₽ в месяц, или собрать отдел из 3–5 агентов за 4–6 недель от 450 000 ₽ с зачетом стоимости пилота.

Бот ждет нажатия «1» или «2». Агент читает «а на среду вечером можно?» и записывает на среду вечером. Бот живет в отдельном окне. Агент пишет в вашу CRM и передает сложные случаи человеку с историей. Это и есть причина, почему пилот измеряется в сделках, а не в «количестве диалогов».

Переписка обрабатывается на серверах в России по 152-ФЗ. Подключение только через официальные инструменты мессенджеров, без обхода правил: аккаунт компании важнее любого ускорения.

Отвечать на вопросы по прайсу и условиям свободным текстом. Записывать на услугу и подтверждать в чате. Уточнять детали заявки и заводить сделку в CRM с ником и историей. Отвечать под постами канала и в группе. Разбирать голосовые сообщения как текст. Передавать человеку в тот же чат все, что вне правил: торг, жалобу, крупного клиента.

Что он не делает: не рассылает сообщения по базе без запроса клиента, не пишет от имени менеджера в личные чаты и не обходит ограничения мессенджера. Эти правила защищают аккаунт компании, который дороже любого ускорения.

Нужен ли отдельный номер или аккаунт? Нет, агент подключается к боту компании; для MAX нужен аккаунт компании в нем. Что видит клиент при передаче человеку? Ответ сотрудника в том же чате без повторения вопроса. Можно ли сначала Telegram, потом MAX? Да, это обычный порядок: второй канал подключается на сопровождении или в отделе, правила и CRM общие.