Маркировка звонков: в августе 2026 года операторы начали блокировать массовые обзвоны без договора, входящие остаются

Оператор, с сети которого звонит компания или ИП, обязан передавать на телефон абонента информацию о звонящем: название и категорию звонка (пункт 9.1 статьи 46 закона «О связи», правила утверждены постановлением Правительства от 28.08.2025 № 1300). Маркировка работает по договору об отображении информации с оператором, и операторы берут за нее плату. Массовые и автоматические вызовы по статье 44.1-1 закона «О связи» допустимы только с предварительного согласия абонента и по отдельному договору об услугах массовых вызовов с каждым оператором, абонентам которого вы звоните. По письму Минцифры от 29 декабря 2025 года операторы сами определяют массовость по своим критериям, могут запросить у заказчика подтверждение согласия и блокировать вызовы с нарушениями; ответственность за отсутствие маркировки на тот момент не была установлена. Блокировки, о которых писали в августе 2026 года, это практика операторов, а не отдельный срок в законе.

Маркировку подключает оператор, с номеров которого звонит ваша компания: по правилам из постановления Правительства от 28.08.2025 № 1300 для этого заключается договор об отображении информации с этим оператором или с оператором мобильной связи. У МТС, билайна, МегаФона и Т2 маркировка для номеров юрлиц и ИП подключается автоматически или по оферте, и она платная: например, у Т2 30 ₽ в месяц за номер, у МегаФона 30 ₽ в месяц и 0,3-0,5 ₽ за показ. Если вы звоните через виртуальную АТС или интернет-телефонию, спросите своего оператора, передает ли он маркировку мобильным операторам; МегаФон (услуга «Визитка») и Т2 (услуга «Маркировка вызовов») подключают маркировку и на номера других операторов.

Обзвон базы роботом дорожает и может быть заблокирован, а без согласия абонента массовые вызовы с 1 сентября 2025 года незаконны. Клиент, который сам позвонил или написал, стоит дороже любого холодного контакта. Компании, которые росли на обзвонах, переходят на входящие: реклама, площадки, поиск, мессенджеры, и там решает скорость ответа.

Мы делаем агента, который принимает звонки, отвечает по вашим условиям, записывает клиентов и переводит сложные звонки на людей. Массовые исходящие мы не делаем: это другой продукт с другими рисками. Перезвонить клиенту, который сам звонил, по нашей оценке, это ответ на обращение, а не обзвон. Но критерии массовости каждый оператор определяет сам. Маркировку номеров компании подключает оператор вашей телефонии.

Проверить, промаркированы ли номера компании у оператора. Отказаться от автообзвона без согласий. Посчитать, сколько входящих звонков теряется в часы пик и вечером, и сравнить с тем, сколько сделок дает обзвон. Это не юридическая консультация: договор с оператором и согласия проверяет юрист.