Яндекс запустил ИИ-ассистента для врачей: документы уходят к ИИ, а что делать с регистратурой частной клиники

Ассистент состоит из трех независимых модулей. Первый слушает разговор врача с пациентом и сам заполняет протокол: жалобы, анамнез, диагноз, рекомендации. Второй ищет по нормативным документам, научным публикациям и зарегистрированным лекарствам. Третий за несколько секунд находит в электронной медицинской карте прошлые приемы и анализы и показывает, как менялись показатели.

Клиника может взять один модуль или все три. Яндекс ставит ассистента в облаке или в контуре клиники, стоимость считают индивидуально по модулям и числу рабочих мест.

Пилот шел в двух поликлиниках Москвы у неврологов, пульмонологов, терапевтов и педиатров. По данным компании, врачи тратят на документы от трети до половины времени приема, с ассистентом до 40% меньше. Протокол готов не позже чем через 35 секунд, точность заполнения выше 90%, ответ по карте пациента приходит не дольше 5 секунд.

Модуль базы знаний за время пилота получил более 100 тыс. неповторяющихся запросов, сервис тестируют более 10 тыс. московских врачей. Запуск во всех поликлиниках Москвы Яндекс планирует осенью.

Крупная платформа вышла в медицину с продуктом для кабинета врача, и продает его медицинским учреждениям по модулям, с расчетом цены под каждое. Но протокол и медицинская база знаний касаются лечения, это зона врача и главного врача.

Для собственника клиники ближе другая часть той же рутины: звонки, запись, переносы, вопросы о ценах и подготовке к анализам. Этим занимается не врач, а регистратура, и здесь ИИ-администратор для клиники работает без вмешательства в лечение.

Посчитайте, сколько минут приема врач реально пишет, а не говорит с пациентом, и сколько времени администраторы тратят на телефон. Первое решает главный врач с поставщиком медицинского ПО, второе можно отдать агенту уже сейчас.

Спросите любого поставщика, где хранятся данные пациентов и кто к ним имеет доступ. Яндекс предлагает вариант в контуре клиники, и от других стоит требовать такого же ответа.

Новость про время врача, а у собственника частной клиники есть вторая потеря времени: регистратура. Первым процессом мы советуем отдать агенту ответы на типовые вопросы пациентов и запись: цены, адреса, подготовка к анализам, свободные окна, перенос визита в YCLIENTS или CRM. Медицинских советов агент не дает и передает такие вопросы администратору. В договор пилота пишем долю обращений без оператора.

Пример расчета: допустим, в клинике 1 500 обращений в месяц в чатах и мессенджерах и один администратор на них с зарплатой 60 000 ₽, с налогами 60 000 × 1,3 = 78 000 ₽ в месяц. Пилот агента на ответах и записи идет 14 дней и стоит от 150 000 ₽, дальше сопровождение от 40 000 ₽ в месяц. Если метрика пилота подтвердится, администратор занимается только сложными случаями и пациентами в клинике, а вы сравниваете 40 000 ₽ сопровождения с тем, во что обходится второй сотрудник на том же потоке.