Битрикс24 выпустил «Вайбкод»: ИИ-агент отвечает клиентам прямо в CRM, и что теперь проверить в своем портале

Платформа «Битрикс24 Вайбкод» позволяет сотруднику без навыков программирования описать задачу, а ИИ пишет код, разворачивает приложение на защищенном сервере и добавляет его в каталог приложений компании. Вайбкодинг здесь значит подход, при котором код вместо разработчика пишут ИИ-агенты. Платформа доступна на платном тарифе с подпиской «BitrixGPT + Вайбкод + Маркетплейс», есть бесплатное демо на 14 дней.

BitrixGPT 5.5, по данным компании, в четыре раза эффективнее работает с длинным контекстом, анализирует файлы и изображения и умеет искать информацию в интернете. «Битрикс24» сообщает, что нейросетью BitrixGPT пользуются 88% клиентов на платных тарифах, а инфраструктура модели находится в России.

ИИ-агент в Открытых линиях отвечает клиентам на простые вопросы в мессенджерах и онлайн-чате на сайте, заполняет поля в CRM, создает напоминания и задачи, вносит изменения в сделку. Сложные вопросы он переводит на сотрудника и передает весь контекст, чтобы клиенту не пришлось повторять.

В речевой аналитике BitrixGPT теперь создает и обновляет скрипты продаж по звонкам. В онлайн-записи голосовой ИИ-агент звонит клиенту, чтобы подтвердить запись, а при отказе предлагает другой день.

Базовый ИИ-агент теперь можно включить в той же CRM, где уже живут сделки. Для простых сценариев этого может хватить, и платить за отдельную разработку не нужно. Но агент в CRM отвечает так, как вы его настроили: без описанных цен, условий, правил передачи и базы знаний он будет отвечать общими словами.

Отдельная настройка нужна, когда агенту нужны данные из других систем: остатки и счета из 1С, телефония, Telegram, MAX, сайт. Так устроен ИИ-агент для Битрикс24: он работает с вашими воронками и полями и берет данные из соседних систем.

Проверьте тариф и подписку: часть функций доступна только на платных тарифах. Выгрузите 50 последних диалогов из Открытых линий и отметьте, сколько из них типовые, а сколько требовали данных из 1С или решения менеджера. Если типовых большинство, начните со встроенного агента. Если ответы зависят от остатков, цен и статусов из других систем, считайте отдельного агента.

Релиз сделал агента частью CRM, поэтому первым процессом мы бы отдали агенту прием заявок из Открытых линий: ответ клиенту, уточнение потребности, заполнение полей сделки и передача менеджеру. Агент получает отдельную учетную запись с правами только на свой процесс. В договор пилота мы записываем время до ответа и долю заявок, дошедших до CRM с заполненными полями.

Пример расчета: допустим, 1 200 заявок в месяц и 8 минут менеджера на первичный ответ: 9 600 минут, или 160 часов. Менеджер с зарплатой 80 000 ₽ с налогами стоит 104 000 ₽, это около 619 ₽ в час при 168 часах, а 160 часов около 99 000 ₽. Если метрика пилота подтвердится, разница с сопровождением от 40 000 ₽ в месяц составит около 59 000 ₽, и пилот от 150 000 ₽ вернется примерно за 2,5 месяца.