Пилот ИИ-агента за 14 дней: что входит и как считать результат

Один агент на одном процессе: прием заявок, запись клиентов, типовые вопросы поддержки, разбор откликов на вакансию. Подключение к системе, где живет процесс: CRM, система записи, мессенджер, телефония. Обучение агента на ваших переписках и правилах. Передача сложных случаев человеку с историей диалога. Ежедневный контроль и правки. Отчет по метрике в конце. Цена от 150 000 ₽, срок 14 дней, обе цифры в договоре до старта.

Второй процесс: он ломает измерение, потому что непонятно, что именно дало результат. Интеграция со всеми системами сразу: в пилоте одна, остальные в отделе. Панель руководителя и отчеты по 1С, CRM и банку: это уровень бизнеса под ключ. Сопровождение после четырнадцатого дня: оно отдельное, от 40 000 ₽ в месяц, отказаться можно в любой месяц.

Метрика должна измеряться в вашей системе без ручного подсчета и без споров. Для заявок: время до первого ответа и доля заявок, заведенных в CRM. Для записи: доля обращений, которые закончились записью без администратора. Для поддержки: доля вопросов, закрытых без оператора. Для найма: доля откликов, разобранных до первого интервью. Мы измеряем ее до старта, чтобы было с чем сравнивать.

В отчете три числа: метрика до пилота, метрика в последние пять дней пилота и доля случаев, переданных человеку. Первые дни не считаем: агент еще учится. Если метрика из договора достигнута, пилот успешен. Если нет, вы видите, почему: не хватило данных, процесс оказался не тем, что описали, или люди не отдавали агенту обращения. Все три причины видны в диалогах.

Три варианта. Остановиться: агент остается у вас, вы получаете систему, бессрочную лицензию, свои данные и все доступы. Оставить агента на сопровождении. Собрать отдел из 3–5 агентов за 4–6 недель от 450 000 ₽, интеграция с CRM, 1С и телефонией и обучение сотрудников входят, а стоимость пилота засчитывается в цену отдела.

Для трех компаний пилот стоит 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен мы публикуем разбор проекта с цифрами: что было, что стало, сколько стоило. Свободных мест: 2 из 3. Условие одно: согласие на публикацию цифр, название компании можно не раскрывать.

Один ответственный, доступы в первые три дня, примеры переписок за месяц, правила ответов, полчаса в день на спорные ситуации. Данные клиентов обрабатываются на серверах в России по 152-ФЗ.

Можно ли продлить пилот? Нет, он длится 14 дней. Если метрика не достигнута, мы разбираем причину по диалогам и возвращаем деньги. Сумму и условие возврата фиксируем в договоре до старта.

Что если два процесса одинаково важны? Берем тот, где больше обращений в день: на нем метрика измеряется быстрее и точнее. Второй процесс идет в отдел.

Кто отвечает клиентам во время пилота? Агент, но менеджер видит каждый диалог и может вмешаться в любой момент. Клиент не замечает разницы, кроме скорости ответа.

Что видит клиент, если агент передает его человеку? Ответ менеджера в том же диалоге, без повторения вопроса: история и собранные данные уже у него.