Закон о платформенной экономике с 1 октября 2026: новые сроки и правила для продавцов

Обязанности касаются операторов посреднических цифровых платформ: площадка получает этот статус с момента включения в реестр, если отвечает критериям закона и Правительства (статья 4). Если площадка в одностороннем порядке меняет договор, она уведомляет продавца в электронной форме не позднее чем за 45 дней, когда меняются меры ответственности, растет вознаграждение площадки или порядок его расчета, меняются условия приемки, хранения, доставки, выдачи, отправки или возврата товара. В остальных случаях срок 15 дней. Если изменение улучшает положение продавца или нужно по закону, площадка может уведомить в срок из договора (статья 12). Снижать цену за счет продавца площадка может только по договору, с уведомлением не позднее чем за 5 рабочих дней и с согласием продавца. Продавец может заранее задать минимальную цену или запретить такие скидки (статья 9). Если площадка применила штраф, ограничила или сняла карточку, закрыла доступ к кабинету, снизила рейтинг или изменила место карточки в выдаче, продавец до суда обязан подать жалобу через ее систему досудебного рассмотрения. Площадка отвечает не позднее чем через 15 дней, а если признает жалобу обоснованной, отменяет меры в течение 48 часов (статья 14). Акт сверки и документы к нему по запросу за 7 рабочих дней (статья 11). Площадка проверяет карточки по государственным информационным системам из перечня Правительства и не пропускает карточки без обязательных сведений, например о сертификатах, маркировке или госрегистрации (статья 7). Площадка обязана дать продавцу возможность отправлять и получать юридически значимые сообщения в электронной форме: через личный кабинет и другим способом из договора (статья 6). Когда сообщение считается полученным, статья 6 не уточняет: действуют общие правила статьи 165.1 ГК РФ и условия договора. Штрафы вводит закон 295-ФЗ от 4 августа 2026 года: статья 14.69 КоАП для площадок и статья 14.70 КоАП для продавцов, которые нарушают требования к размещению предложений о продаже. Для продавцов-компаний это 30 000–70 000 ₽, при повторном нарушении 70 000–200 000 ₽, для ИП 5 000–30 000 ₽. Большая часть норм действует с 1 октября 2026 года, штрафы площадок за проверку карточек с 1 января 2027 года.

Сообщения площадки в личном кабинете становятся юридически значимыми, поэтому пропущенное сообщение может стоить пропущенного срока. Проверка карточек означает, что неполные карточки не выйдут. Сроки в законе установлены для площадки; сроки ответа продавца задают договор и правила площадки, и их тоже нужно соблюдать.

Агенту можно поручить ответы покупателям по остаткам и условиям, ответы на отзывы и сбор вопросов по карточкам. Спорные случаи он должен сразу передавать человеку, чтобы не пропустить срок. Обращения стоит вести в CRM с датами, чтобы было видно, что и когда отвечено. Подключайте агента только через официальные инструменты площадки: обход ее правил может закончиться ограничением доступа к кабинету. Пилот длится 14 дней и стоит от 150 000 ₽.

Проверить карточки на обязательную информацию. Назначить ответственного за сообщения площадки и покупателей со сроками ответа. Перенести переписку и обращения в CRM. Это не юридическая консультация: договоры с площадками и споры ведет юрист.