Wildberries поднял комиссии с 7 июля 2026: почему магазину пора считать свои каналы продаж

Площадка изменила стандартный договор с продавцами. Рост комиссий зависит от модели работы: больше всего подорожала модель, где Wildberries служит витриной, а заказ доставляет курьер или покупатель забирает его сам. В компании уточнили, что изменения «носят дифференцированный характер»: для части товарных категорий комиссии не выросли, а для некоторых даже снизились.

По данным «Коммерсанта», для модели витрины комиссия выросла на 20 процентных пунктов, для продавцов со своим складом на 6 п. п., для работы со склада Wildberries на 5 п. п. Сервис аналитики Wildbox оценил, что повышение приведет к росту цен почти на 90% товаров площадки.

Генеральный директор сервиса «МойСклад» в комментарии изданию оценил расходы продавца с учетом комиссий, логистики, хранения, рекламы и возвратов в 50–70% выручки. Каждый пункт комиссии сверху забирает маржу, которой и так немного.

Площадка остается главным источником заказов для многих магазинов, но ее условия меняются по решению одной стороны. Заказ, пришедший через свой сайт, Telegram, MAX или VK, не платит комиссию площадке. Поэтому свои каналы становятся страховкой: чем больше покупателей возвращаются напрямую, тем меньше бизнес зависит от следующего изменения тарифов.

Слабое место своих каналов в скорости ответа. На площадке покупатель видит карточку и кнопку, а на сайте и в мессенджере он пишет вопрос и ждет. Если ответ приходит через час, заказ уходит обратно на площадку. Про то, как это закрывает ИИ для интернет-магазина, мы писали отдельно.

Пересчитайте юнит-экономику (расчет прибыли на один заказ) по каждой модели работы с новой комиссией. Посмотрите, какая доля заказов уже приходит через свои каналы и сколько времени проходит от вопроса покупателя до ответа ночью и в выходные. Проверьте, попадает ли каждое обращение из мессенджера в CRM или теряется в личной переписке менеджера.

Новость бьет по марже заказов с площадки, поэтому первым делом мы бы отдали агенту ответы покупателям в своих каналах: чат на сайте, Telegram, MAX и VK. Агент отвечает по данным из CRM и 1С о наличии, цене и сроках доставки, а готовый заказ заводит в CRM. В договор пилота мы записываем две метрики: время до ответа и долю обращений, дошедших до CRM.

Пример расчета: допустим, в своих каналах 600 обращений в месяц, их разбирает оператор с зарплатой 60 000 ₽. С налогами это 60 000 × 1,3 = 78 000 ₽ в месяц. Пилот стоит от 150 000 ₽ один раз, сопровождение от 40 000 ₽ в месяц. Если метрика пилота подтвердится и ставка оператора освободится для других задач, разница составит 38 000 ₽ в месяц, и пилот вернется примерно за 4 месяца. Если обращений меньше, цифры будут скромнее, и мы скажем об этом на разборе.