ИИ-агент или еще один менеджер: что выгоднее на потоке заявок

Зарплата 80 000 ₽ на руки превращается примерно в 104 000 ₽ в месяц с налогами и взносами, коэффициент 1,3. Плюс рабочее место, обучение, отпуск и больничный, поиск замены при уходе. За год это около 1 250 000 ₽ без учета найма. Менеджер работает восемь часов пять дней в неделю, заявки приходят круглые сутки семь дней.

Пилот на одном процессе от 150 000 ₽ за 14 дней, потом сопровождение от 40 000 ₽ в месяц, отказаться можно в любой месяц. За первый год это около 630 000 ₽. Если процессов несколько, отдел из 3–5 агентов от 450 000 ₽ за 4–6 недель, стоимость пилота засчитывается. Агент отвечает за минуту в любое время суток и не уходит в отпуск. Точную экономию для вашего случая считает калькулятор на главной странице.

Заявка в 19:40 у менеджера получает ответ в 9:10 следующего дня, у агента через минуту. Для опта, онлайн-школ и сервиса это разница между сделкой и клиентом, который написал еще троим. Это главная метрика, которую мы записываем в договор пилота: время до первого ответа.

Сложные переговоры, спор, жалобу, крупного клиента с нестандартными условиями. Агент передает такие случаи человеку вместе с историей диалога. Поэтому вопрос «заменить менеджера нейросетью или нет» на практике звучит иначе: сколько менеджеров нужно, если поток типовых обращений заберет агент. Часто ответ: столько же, сколько сейчас, но они перестают тонуть в рутине.

Если заявок меньше десяти в день и все они разные, агенту нечему учиться, а менеджер справится. Если процесс продажи не описан и живет в голове у одного человека, сначала опишите его, потом отдавайте агенту. Если у вас нет CRM и нет желания ее заводить, эффект от агента будет вдвое меньше: ему некуда писать сделки.

Если типовые заявки приходят потоком, если ответы задерживаются на часы, если вечером и в выходные никто не отвечает, если менеджеры уходят и каждого нового учат заново. В этих случаях пилот на 14 дней с метрикой в договоре покажет цифру, а не мнение.

Скорость первого ответа: минута против часов или следующего дня. Ночь и выходные: агент отвечает, менеджер нет. Стоимость в месяц: сопровождение 40 000 ₽ против примерно 104 000 ₽ с налогами. Стоимость в первый год: около 630 000 ₽ против около 1 250 000 ₽. Обучение: агент учится на переписках за дни, менеджер входит в курс недели. Текучка: агент не увольняется, менеджера ищут заново. Рост заявок вдвое: агенту все равно, менеджеру нужен второй менеджер. Сложные случаи: менеджер сильнее, агент передает ему с историей. Ответственность за результат: у нас по договору, у менеджера по итогам испытательного срока. Владение: система с лицензией остается у вас, менеджер уходит вместе с опытом.