Что такое ИИ-агент простыми словами

Нейросеть это модель, которая умеет понимать и генерировать текст. Сама по себе она ничего не делает, ей нужно задать вопрос. ИИ-ассистент это окно, где вы задаете вопросы нейросети и получаете ответы: полезно, но работу все равно делаете вы. ИИ-агент это нейросеть плюс доступ к вашим системам плюс правила: он получает сообщение клиента, понимает его, сам заводит сделку в CRM, сам записывает в календарь, сам отвечает и сам понимает, когда позвать человека.

Клиент пишет: «Нужно 40 коробок на среду в Тулу, есть?» Чат-бот отвечает «выберите пункт меню». Ассистент отвечает текстом, если менеджер скопирует ему вопрос. Агент разбирает позицию, объем, срок и город, смотрит остатки в 1С, отвечает «есть, 38 в наличии, остальное к четвергу» и заводит сделку в CRM с позициями. Менеджер утром видит готовую сделку.

Модель, которая понимает текст. Подключения к вашим системам: CRM, 1С, телефония, мессенджеры. Правила: прайс, сроки, что обещать нельзя, когда передавать человеку. Память о ваших переписках, на которых он учился. Уберите любую часть, и агент превратится обратно в бота.

Принимать решения вне правил: скидки, отсрочки, оценки по существу. Вести сложные переговоры и жалобы. Проводить документы в учете без контроля. Все это агент передает человеку вместе с историей диалога, и это признак хорошего агента, а не его слабости.

Спросите три вещи. Пишет ли агент сам в вашу CRM или это делает человек. Что происходит с вопросом, который агент не понял. Какая метрика будет в договоре. Если ответы «настроите сами», «переспросит» и «посмотрим по ходу», перед вами конструктор бота, и это нормально, если вам нужен именно он.

У нас один агент на одном процессе от 150 000 ₽ за 14 дней с метрикой в договоре, отдел из 3–5 агентов от 450 000 ₽ за 4–6 недель. Данные обрабатываются в России по 152-ФЗ, после внедрения система и данные ваши.

Первый: он делает действие, а не только отвечает. После разговора в вашей CRM что-то появилось или изменилось. Второй: он передает человеку. У него есть граница, и он знает, где она. Третий: у него есть метрика. Его работу можно измерить числом, которое записано до старта. Если хотя бы одного признака нет, перед вами ассистент или бот, и это нормально, если задача такая.

Прием заявок в продажах: ответ за минуту, сделка в CRM. Запись клиентов в салонах и клиниках: расписание, подтверждение, напоминание. Поддержка: статус заказа и типовые вопросы без операторов. Найм: разбор откликов и первые вопросы кандидатам. Отчеты руководителю: 1С, CRM и банк в одном окне каждое утро. У нас это шесть функций ИИ-отдела, и каждую можно начать с пилота на 14 дней.

Если агентов несколько и они работают вместе, это уже ИИ-отдел.