Обзор открытых данных

Результаты пилотов ИИ-агентов: что показывают открытые отчеты 2025–2026

Name: Результаты пилотов ИИ-агентов: что показывают открытые отчеты 2025–2026
Creator: MMOOZZGG
License: https://mmoozzgg.ru/issledovaniya/metod

Четыре отчета о том, чем заканчиваются пилоты ИИ и агентов: MIT (300 инициатив, 52 интервью, 153 анкеты), два прогноза Gartner, Stanford AI Index 2026 и финансовые итоги Salesforce по Agentforce. Обезличенные цифры наших пилотов появятся отдельной версией, когда в выборке будет не меньше пяти проектов.

Михаил Мозг · версия 1.0, обзор источников, сентябрь 2026

Скачать данные (CSV)

Коротко

95%
организаций не видят отдачи от вложений в генеративный ИИ, до производства доходит 5% собственных корпоративных инструментов.
MIT NANDA, GenAI Divide, август 2025
больше 40%
проектов с ИИ-агентами будут закрыты к концу 2027 года.
Gartner, июнь 2025
80%
типовых обращений в поддержку агенты будут закрывать без человека к 2029 году.
Gartner, март 2025
около половины
обращений в поддержку Salesforce ведут агенты, по словам Марка Бениоффа; у Agentforce 29 000 сделок и 800 млн $ годовой выручки.
Бениофф, сентябрь 2025; итоги финансового года Salesforce, февраль 2026
88%
организаций в мире используют ИИ хотя бы в одной функции, 79% регулярно используют генеративный ИИ.
Stanford AI Index, апрель 2026

Зачем мы это собирали

Мы собираем ИИ-отделы для бизнеса и заинтересованы в том, чтобы пилоты заканчивались результатом. Поэтому мы не просим верить на слово: здесь собраны опубликованные отчеты о том, чем заканчиваются пилоты в мире, с выборками и датами. Вопрос, на который отвечает обзор: что реально меняется после запуска агента и почему большинство пилотов не доходит до работы.

Метод

Обзор открытых данных. Отобраны отчеты 2025–2026 годов с описанной выборкой или методом прогноза: исследование MIT NANDA (300 публичных инициатив, 52 структурированных интервью, 153 анкеты), два пресс-релиза Gartner с прогнозами, отчет Stanford AI Index 2026 и финансовые итоги Salesforce, которые разбирает TechHQ. Из каждого взяты только прямо названные цифры.

Что включили

Отчеты с выборкой, датой и методом.
Цифры о результатах пилотов, доле закрытых проектов и доле обращений, которые ведут агенты.

Что исключили

Кейсы поставщиков без метода.
Наши собственные пилоты: их будет не меньше пяти в выборке, тогда они войдут отдельной версией с согласия клиентов.

Результаты

Чем заканчиваются пилоты

Показатель	Значение	Источник
Организации без измеримой отдачи от генеративного ИИ	95%	MIT NANDA, 2025
Пилоты, которые приносят миллионы	5%	MIT NANDA, 2025
Оценили корпоративные системы → пилот → производство	60% → 20% → 5%	MIT NANDA, 2025
Компании, где сотрудники регулярно используют личные ИИ-инструменты	больше 90%	MIT NANDA, 2025
Компании с официальной подпиской на модель	40%	MIT NANDA, 2025
Проекты с ИИ-агентами, которые закроют к концу 2027	больше 40%	Gartner, июнь 2025

Источники: MIT NANDA «The GenAI Divide» (август 2025), пресс-релиз Gartner от 25 июня 2025 года.

Что агенты уже делают в поддержке и продажах

Показатель	Значение	Источник
Обращений в поддержку Salesforce ведут агенты	около половины	Марк Бениофф, сентябрь 2025 (CNBC)
Годовая выручка Agentforce, рост за год	800 млн $, +169%	Salesforce, финансовый год 2026 (TechHQ)
Сделок по Agentforce	29 000	Salesforce, финансовый год 2026 (TechHQ)
Типовые обращения в поддержку без человека к 2029	80%	Gartner, март 2025

Источники: TechHQ по итогам финансового года Salesforce (февраль 2026), пресс-релиз Gartner от 5 марта 2025 года.

Фон: сколько компаний используют ИИ

Показатель	Значение	Источник
Организации, использующие ИИ хотя бы в одной функции	88%	Stanford AI Index 2026
Регулярно используют генеративный ИИ	79%	Stanford AI Index 2026
Малый и средний бизнес в России, использующий нейросети	53% против 17% годом ранее	опрос ПСБ и Опоры России, август 2026 (Sostav)

Источники: Stanford HAI, AI Index Report 2026 (13 апреля 2026); Sostav, 3 августа 2026.

Ограничения

Отчеты о крупных компаниях США и мира; малый бизнес в России в этих выборках почти не представлен.
Прогнозы Gartner это прогнозы, а не замеры; мы приводим их как ориентир рынка.
Цифры Salesforce относятся к одному поставщику и его собственной поддержке.
Выборка наших пилотов первое время маленькая; до пяти проектов собственные цифры не публикуем.
Мы продаем ИИ-агентов и заинтересованы в теме; источники и таблица открыты, чтобы это можно было проверить.

Что это значит для владельца бизнеса

Пилот без метрики в договоре это пилот из тех 95%: договоритесь до старта, какое число считается результатом и как оно измеряется.
Один процесс, а не «внедрим ИИ»: по данным MIT до производства доходят инструменты, встроенные в конкретную работу, а не общие чаты.
Считайте передачу человеку частью результата: по словам Бениоффа, агенты ведут около половины обращений в поддержку Salesforce, остальное люди.
До пилота многие не доходят совсем: собственники называют барьерами риск утечки данных, нехватку компетенций и отсутствие понятных сценариев. Цифры и выборки в обзоре опросов собственников бизнеса об ИИ.
Поэтому мы собираем отдел после пилота с метрикой, а не сразу.