Как управлять с ИИ

ИИ для принятия управленческих решений: как решать по цифрам и пилотам

Михаил Мозг28 сентября 20263 минуты чтения

ИИ не принимает решений за собственника, и не должен. Его работа сделать так, чтобы решение принималось по свежим цифрам и проверенной гипотезе, а не по ощущению. Метод Михаила Мозга здесь состоит из трех шагов.

Содержание

Шаг 1. Цифры до решения
Шаг 2. Пилот вместо спора
Шаг 3. Решение по отчету
Какие решения подходят для пилота
Как сформулировать вопрос для пилота
Какие данные нужны для решений
Пример решения по пилоту
Где ИИ ошибается и как это учитывать

Шаг 1. Цифры до решения

Перед любым решением агент собирает цифры из ваших систем: сколько заявок было, какая конверсия, сколько стоит процесс сейчас. Если цифр нет, это первый вывод: процесс не измеряется, и решать рано.

Шаг 2. Пилот вместо спора

Гипотеза проверяется на одном процессе с метрикой. Например: ответ на заявку за минуту вместо часа поднимет долю заявок, дошедших до сделки. Пилот идет 14 дней, метрика записана заранее, результат не зависит от того, кто громче спорил.

Шаг 3. Решение по отчету

В конце пилота отчет с цифрами до и после и три варианта: остановиться, оставить на сопровождении, масштабировать. Если окупаемости нет, это тоже результат, и он записан в отчете.

Какие решения подходят для пилота

Подходят решения о процессах, где есть поток и цифра: нанять человека или поставить агента, менять ли порядок ответа на заявки, открывать ли новый канал обращений. Не подходят решения, которые нельзя проверить за 14 дней на одном процессе: смена стратегии, выход в новый регион, крупная покупка. Для них ИИ готовит цифры, а проверять придется другим способом.

Как сформулировать вопрос для пилота

Решение должно звучать как выбор: нанять менеджера или поставить агента, оставить процесс как есть или изменить. У выбора должна быть цифра, по которой через 14 дней станет видно, какой вариант выиграл. Если такую цифру назвать не получается, вопрос пока не готов к проверке.

Какие данные нужны для решений

Принятие решений на основе данных в малом бизнесе не требует хранилища и аналитика в штате. Достаточно трех источников, которые уже есть: 1С, CRM и банк. Агент читает их с отдельной учетной записью и собирает цифры по заявкам, сделкам, деньгам и долгам. Менять системы не нужно.

Пример решения по пилоту

Вопрос: нанимать второго менеджера на заявки или поставить агента. Цифры до: сколько заявок в день, сколько без ответа дольше часа, сколько стоит менеджер с налогами. Пилот: агент на приеме заявок 14 дней, метрика время ответа и доля заявок в CRM. Решение: по отчету, с понятной ценой каждого варианта.

Где ИИ ошибается и как это учитывать

Агент может неправильно понять вопрос или взять не ту цифру. Поэтому у каждого отчета есть источник данных, спорные случаи уходят человеку, а первые недели цифры сверяются вручную. Ответственность за решение остается на руководителе.

Вопросы и ответы

Может ли ИИ принимать управленческие решения?

Готовить их может: собрать цифры, сравнить варианты, показать риски. Принимает решение руководитель.

Как проверить идею без больших вложений?

Пилотом на одном процессе: 14 дней, от 150 000 ₽, метрика в договоре.

Что если цифр в компании нет?

Первый шаг наладить их сбор: агент читает 1С, CRM и банк и собирает утренний отчет.

Как ИИ помогает принимать решения каждый день, а не только на пилоте?

Утренний отчет показывает отклонения от плана и прошлого периода, рядом с цифрой стоит источник. Руководитель задает вопрос по конкретной строке и получает ответ по данным, а не по памяти.

Кто в компании ведет пилот?

Один ответственный сотрудник: полчаса в день на спорные случаи агента. Руководитель участвует дважды: согласует метрику до старта и принимает решение по отчету в конце.

Что происходит после пилота с деньгами?

Если собираете отдел, стоимость пилота засчитывается в его цену от 450 000 ₽. Если оставляете одного агента, сопровождение стоит от 40 000 ₽ в месяц. Если метрика не достигнута, деньги за пилот возвращаются по условию из договора.

Можно ли проверить сразу несколько идей?

Лучше по очереди. Когда меняется несколько процессов сразу, непонятно, что сработало. Один пилот занимает 14 дней, поэтому за квартал можно проверить несколько идей подряд.