Как управлять с ИИ

Оптимизация бизнеса с помощью ИИ: где искать деньги и как посчитать эффект

Михаил Мозг28 сентября 20263 минуты чтения

Оптимизация бизнес-процессов с ИИ начинается не с выбора нейросети, а с вопроса, где компания теряет деньги каждый день. Таких мест четыре: рутина сотрудников, потерянные заявки, расходы на ИИ и облака, подрядчики. Ниже каждое из них и способ посчитать эффект до того, как вы заплатите.

Содержание

Рутина сотрудников
Потерянные заявки
Расходы на ИИ и облака
Подрядчики и ИТ-бюджет
Что нужно для расчета
Пример расчета
Как считать до вложений
Где ИИ не даст экономии

Рутина сотрудников

Часы, которые люди тратят на повторяемую работу: ответы на типовые вопросы, перенос данных между системами, сводки. Считается просто: число сотрудников на рутине, зарплата с налогами (коэффициент 1,3), доля работы, которую заберет агент. Калькулятор на главной считает это за минуту.

Потерянные заявки

Заявки, на которые ответили поздно или не ответили. Каждая стоит денег, которые вы уже заплатили за рекламу. Агент отвечает за минуту в любое время, и потери видны в CRM, а не в догадках.

Расходы на ИИ и облака

Если компания уже платит за нейросети и облака, часто одна дорогая модель решает все задачи. Каждую задачу должна решать модель с подходящей ценой.

Подрядчики и ИТ-бюджет

Несколько подрядчиков по ИИ, пересекающиеся подписки, проекты без метрики. Контроль подрядчиков и ИТ-бюджета входит в работу ИИ-директора: сметы, сроки, качество, чтобы не платить дважды.

Что нужно для расчета

Четыре цифры. Сколько сотрудников заняты повторяемой работой и какая у них зарплата. Сколько заявок приходит в месяц и на сколько из них отвечают позже часа. Если этих цифр нет, с них и начинают: агент читает CRM и показывает, сколько заявок осталось без ответа. Расчет на разборе занимает 30 минут и ничего не стоит.

Пример расчета

Пять сотрудников на рутине, зарплата 80 000 ₽, агент забирает часть работы. Калькулятор на главной считает экономию с налогами 1,3 и вычетом сопровождения: в этом примере 272 000 ₽ в месяц. Подставьте свои цифры: если окупаемость выходит в месяцы, есть смысл в пилоте, если в годы, нет.

Как считать до вложений

Экономия в месяц минус сопровождение от 40 000 ₽ против стоимости пилота от 150 000 ₽ или отдела от 450 000 ₽. Если окупаемость выходит больше года, лучше не начинать, и это говорится на разборе.

Где ИИ не даст экономии

Там, где работа не повторяется: единичные сделки, переговоры, нестандартные заказы. Там, где процесс нельзя описать правилом на одной странице. И там, где обращений мало: агенту нечего забирать, и расчет покажет окупаемость в годах. В этих случаях полезнее навести порядок в процессе, а к автоматизации вернуться позже.

Вопросы и ответы

Где ИИ быстрее всего сокращает издержки?

На повторяемой работе с заявками, клиентами и данными, и на потерях заявок из-за медленного ответа.

Как посчитать экономию?

Сотрудники на рутине × зарплата × 1,3 × доля, которую заберет агент, минус сопровождение. Калькулятор на главной считает это.

Что если экономии нет?

Тогда не внедрять. Пилот нужен, чтобы увидеть цифру до вложений в отдел.

За сколько окупается внедрение в примере с пятью сотрудниками?

В этом примере агент забирает 60% рутины, экономия 272 000 ₽ в месяц. Калькулятор показывает окупаемость пилота от 150 000 ₽ меньше чем за месяц, отдела от 450 000 ₽ за 2 месяца. Расчет ориентировочный: точную цифру дает пилот на ваших данных.

Как сократить издержки с помощью ИИ, если штат сокращать не планируем?

Экономия появляется не только из зарплат. Агент закрывает вакансию, на которую не удается найти человека, берет поток в сезонный пик и возвращает заявки, на которые раньше не успевали ответить. Сотрудники переходят на сделки и сложные случаи.

Можно ли заранее назвать снижение расходов бизнеса от ИИ?

До пилота только оценку: калькулятор считает ее по вашим цифрам. Точная цифра появляется через 14 дней, когда метрика из договора посчитана на ваших данных.

Почему зарплата в расчете умножается на 1,3?

К зарплате компания платит налоги и взносы. Коэффициент 1,3 в калькуляторе добавляет их к окладу, чтобы расчет показывал полную стоимость сотрудника.

Что остается у компании, если после пилота не идти дальше?

Если метрика из договора достигнута, агент остается у вас с бессрочной лицензией, данными и доступами. Если не достигнута, деньги за пилот возвращаются: условие возврата записано в договоре до старта.