Как собственнику выйти из операционки с помощью ИИ

Утренний отчет из 1С, CRM и банка. Пока цифры приходят только через вас, выйти из операционки нельзя. Когда они приходят сами, вы видите компанию, не участвуя в каждом разговоре.

Первая линия: заявки, запись, типовые вопросы клиентов. Это то, что чаще всего возвращается к собственнику, когда менеджер не успел. Агент отвечает за минуту в любое время и передает сложное людям.

У каждого процесса один ответственный человек, который разбирает спорные случаи агента. Вы не отвечаете на каждый вопрос, вы смотрите, как процесс работает по цифрам.

Как ставить задачи и проверять результат, когда в одном процессе работают люди и агенты, разобрано в материале про управление командой с помощью ИИ.

Нет цифр без собственника: все знают свое, но целое видит только он. Нет ответственных: вопросы идут вверх. Нет времени на изменения: операционка съедает день. Поэтому порядок важен: сначала цифры и агенты на рутине, они освобождают время, потом ответственные и управление по метрикам.

Еженедельная встреча по отчету: что выросло, что упало, почему. Раз в квартал решение, что передать агентам дальше. Если нужен человек, который ведет это за вас, это ИИ-директор: 5 часов в неделю, от 100 000 ₽ в месяц.

Для первого шага: доступ к 1С, CRM и банку только на чтение и пример отчета, который вы хотите видеть утром. Для второго: примеры переписок за месяц и правила ответа: прайс, сроки, что обещать нельзя. Для третьего: назвать ответственных и выделить каждому полчаса в день на спорные случаи. Для четвертого нужно ваше время: одна встреча по отчету в неделю.

Первые два шага можно проверить пилотом: один процесс, 14 дней, от 150 000 ₽, метрика в договоре. Все четыре шага для одного направления закрывает ИИ-отдел: 3–5 агентов, 4–6 недель, от 450 000 ₽, стоимость пилота засчитывается. Несколько отделов на общих данных и панель руководителя входят в тариф «Бизнес под ключ»: от 1 500 000 ₽, 2–3 месяца. Сопровождение от 40 000 ₽ в месяц.

Проверьте три признака. Цифры приходят из отчета, и вы не звоните руководителям, чтобы узнать статус. Спорные случаи разбирают ответственные, до вас доходят только решения с высокой ценой ошибки. За неделю вашего отсутствия заявки не остаются без ответа. Если один из признаков не выполняется, возвращайтесь к шагу, который за него отвечает.