Стоматологии в 2026 году: рынок растет за счет цен, пациентов не прибавляется. Почему обращение стоит дороже

По подсчетам Rusprofile, в январе–мае 2026 года в России зарегистрировали 635 компаний, основной вид деятельности которых стоматологическая практика, это на 25,7% меньше, чем годом ранее. Ликвидаций стало больше на 7%, до 423. Нетто-прирост юрлиц в стоматологии, по данным DentalData, составил 99 компаний, на 61,3% меньше год к году.

Причина, по словам участников рынка, в издержках: услуги и материалы поставщиков и зуботехнических лабораторий подорожали примерно на 20%, и клиники индексируют прайс. Часть пациентов откладывает имплантацию, протезирование и ортодонтию или уходит лечиться по ОМС.

В январе–апреле 2026 года оборот коммерческого сектора стоматологического рынка, то есть платных услуг частных и госклиник, составил 413 млрд ₽, на 16,5% больше год к году (DentalData). На весь год аналитики ждут роста на 14–17% против 23% в 2025 году. При этом посещаемость клиник практически перестала расти, говорит основатель DentalData Максим Боровиков, а средний чек вырос на 8%, до 10,9 тыс. ₽ («Чек Индекс»).

Картину подтверждает обзор РБК Магазина исследований от 18 мая 2026 года: в 2025 году стоматологический рынок вырос на 18%, до 630 млрд ₽, а цены на стоматологические услуги выросли в среднем на 17%.

Когда новых пациентов не прибавляется, выручку делают те, кто уже обратился. Звонок, на который не ответили в обед, сообщение в мессенджере без ответа до утра, неподтвержденный визит, после которого кресло простаивает: при чеке 10,9 тыс. ₽ каждая такая потеря стоит дороже, чем год назад.

Второе следствие: дорогие планы лечения пациенты откладывают. Значит, важно, чтобы после консультации пациент получил понятный ответ о цене и этапах, а не ушел думать без контакта. ИИ-администратор для стоматологии отвечает на такие вопросы по прайсу и правилам клиники, записывает и передает врачу все, что требует медицинского решения.

Сколько звонков и сообщений в месяц остаются без ответа, особенно вне рабочего времени. Какая доля визитов не подтверждается и сколько часов кресла простаивает из-за неявок. Сколько пациентов после консультации по имплантации или протезированию не записались на следующий этап и получили ли они хоть один ответ после визита.

Раз посещаемость не растет, первым мы бы отдали агенту запись и подтверждение визитов: ответ на звонок и сообщение в любое время, запись в свободное окно, подтверждение накануне. Агент работает с телефонией, мессенджерами и CRM, у него отдельная учетная запись с правами только на запись. В договор пилота записываем метрику: время до ответа и доля записей без администратора.

Пример расчета: допустим, клиника в месяц теряет 30 обращений, на которые никто не ответил вечером и в выходные. Это допущение, проверьте его по своей телефонии. Если хотя бы 10 из них дойдут до приема при среднем чеке 10,9 тыс. ₽ по данным «Чек Индекса», это 109 000 ₽ выручки в месяц. Пилот стоит от 150 000 ₽ за 14 дней, сопровождение от 40 000 ₽ в месяц. Если метрика пилота подтвердится, цифры сравните с этими суммами и решите, расширять ли агента на другие процессы.