Skyeng готовит уроки с ИИ за 4 минуты: что из опыта большой онлайн-школы подходит маленькой

По данным школы, доля уроков с нейросетями выросла более чем вдвое, а в уроках для школьных программ Skysmart в 10 раз. Возвращаемость учеников на уроках с ИИ выросла на 5% у взрослых и на 7% у детей по сравнению с традиционными занятиями.

Руководитель продукта Skyeng Альбина Сафонова говорит, что ИИ ускоряет подготовку к занятиям, помогает персонализировать обучение и снимает с преподавателя значительную часть рутины: «ИИ не заменяет преподавателя, а усиливает его».

24 июля Skyeng объявила о системе персональных тренировок. Каждое задание в уроках, тренажерах и домашней работе размечено навыками, и система видит, какие навыки ученик не освоил после нескольких попыток. Такие навыки получают приоритет в тренировках. Разметку материалов по навыкам делает ИИ, методистам больше не нужно делать ее вручную.

Половине новых учеников индивидуального формата уже показывают карту курса и прогресс по навыкам: что пройдено, что освоено и что нужно подтянуть.

У большой школы есть методисты и разработчики, чтобы встроить ИИ в сам урок. У небольшой школы на 200–500 учеников главная рутина часто в другом месте: заявки с сайта и из рекламы, вопросы о расписании, оплате, рассрочке и доступе к платформе, напоминания о занятиях.

Урок Skyeng переносится один в один: ИИ снимает рутину с людей, а не заменяет их. В продажах и поддержке это означает, что ИИ для онлайн-школы отвечает на повторяющиеся вопросы, а менеджер и куратор работают со сложными случаями.

Сколько минут проходит от заявки до первого ответа менеджера, отдельно вечером и в выходные. Какие десять вопросов кураторы получают каждый день. Сколько заявок не доходит до CRM. Эти цифры дадут базу, с которой сравнивать любой результат.

Новость про время преподавателя, а у владельца онлайн-школы рядом с ним стоит время менеджера по заявкам. Первым процессом мы советуем отдать агенту прием заявок: агент отвечает в Telegram, MAX, VK и чате на сайте, рассказывает о программах, ценах и расписании, записывает на пробный урок и заводит сделку в Битрикс24 или amoCRM. В договор пилота пишем время до ответа и долю заявок в CRM.

Пример расчета: допустим, 400 заявок в месяц и менеджер с зарплатой 70 000 ₽, с налогами 70 000 × 1,3 = 91 000 ₽ в месяц. Пилот 14 дней стоит от 150 000 ₽. Если нужен отдел из 3–5 агентов на заявках, поддержке учеников и отчетах, это от 450 000 ₽ за 4–6 недель, и стоимость пилота засчитывается в эту сумму. Если метрика пилота подтвердится, дальше вы сравниваете сопровождение от 40 000 ₽ в месяц с 91 000 ₽ на второго менеджера, которого пришлось бы нанять под рост заявок.