«Бизнес-помощник» Сбера: банк отвечает про деньги в чате, а продажи и склад остаются за его пределами

Через чат клиент сможет получать ключевые показатели компании, проводить банковские операции, анализировать данные, готовить справки, подключать сервисы и создавать документы. Начинающим предпринимателям помощник подскажет про налоги, зарплату и проверку контрагентов, в том числе короткими видео от экспертов.

Каждый из более чем 160 ИИ-агентов отвечает за свою группу услуг. По умолчанию режим включат начинающим предпринимателям и новым корпоративным клиентам, остальные смогут включить его в настройках профиля. На странице сервиса Сбер пишет, что помощник анализирует динамику бизнеса, дает рекомендации, пишет ответы на отзывы и что "консультации и запросы конфиденциальны".

Банк делает бесплатным то, что раньше требовало бухгалтера или звонка менеджеру: справку, подсказку про налоги, документ. Это хорошая новость, и ей стоит пользоваться. Рынок при этом привыкает к формату "написал в чат, получил ответ", и клиенты ждут того же от вас.

Помощник банка видит то, что есть в банке: счета, платежи, налоги. Заявки в CRM, остатки и отгрузки в 1С, переписка с клиентами в мессенджерах в банк не попадают. Для оптовой или торговой компании картина дня складывается из всех трех источников, и ИИ для оптовой торговли полезен там, где нужно свести банк с продажами и складом.

Второе ограничение: помощник банка работает на вас, а не отвечает вашим клиентам. Запись клиента, ответ покупателю в мессенджере и разбор заявки в CRM в описании сервиса не заявлены.

Если вы клиент Сбера, включите помощника, когда он появится, и отдайте ему банковские справки. Затем посмотрите, сколько времени у вас или помощника руководителя уходит на сбор цифр из 1С, CRM и банка по утрам. Если больше получаса в день, это процесс, который стоит автоматизировать отдельно.

Новость касается утренней картины дня. Банк покажет деньги, а первым мы бы отдали агенту утренний отчет по 1С, CRM и банку: выручка, оплаты, отгрузки, заявки без ответа. Агент читает данные под отдельной учетной записью с правами только на этот процесс. В договор пилота мы пишем метрику: долю рабочих дней, когда отчет пришел к 9:00 и цифры сошлись с 1С.

Пример расчета: допустим, помощник руководителя с зарплатой 70 000 ₽ тратит на сводку 1,5 часа в день. С налогами (× 1,3) месяц стоит 91 000 ₽, 33 часа из 165 рабочих это около 18 000 ₽. Одна сводка не окупает сопровождение от 40 000 ₽ в месяц, и мы скажем это честно. Смысл появляется в отделе из 3–5 агентов, от 450 000 ₽ за 4–6 недель, где отчет идет вместе с обработкой заявок; стоимость пилота от 150 000 ₽ засчитывается в цену отдела.