Обзор открытых данных
Статистика использования ИИ и цифровых технологий в бизнесе: Россия по открытым данным
Индекс цифровизации отраслей ИСИЭЗ НИУ ВШЭ на данных Росстата, показатели сборника «Цифровая экономика: 2026», в том числе о том, куда организации внедряют ИИ, и данные Callibri о том, по каким каналам клиенты пишут клиникам. Собственный аудит 1 800 публичных сайтов по чек-листу выйдет отдельной версией.
Михаил Мозг · версия 1.0, обзор источников, сентябрь 2026
Коротко
33,9 против 15,7
индекс цифровизации ИТ-отрасли против среднего по экономике; торговля 20,7, обработка 19,1, операции с недвижимостью в конце списка.
ИСИЭЗ НИУ ВШЭ на данных Росстата, 2021
27,1%
организаций используют облачные сервисы, 25,8% технологии больших данных, 13,7% интернет вещей.
ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2021
каждая пятая
крупная и средняя организация и каждое пятое малое предприятие используют облачные сервисы; две трети малых предприятий работают на цифровых платформах.
«Цифровая экономика: 2026», ИСИЭЗ НИУ ВШЭ
70,5%
обращений в клиники приходят по телефону, 9,4% через формы, 9,2% через чат, 5,9% через WhatsApp, 2,6% через Telegram.
Callibri, 605 клиник, 2024–2025
Зачем мы это собирали
Мы собираем ИИ-отделы для бизнеса и подключаем агентов к тем системам, которые у компании уже есть. Поэтому важно знать, что у отраслей есть на самом деле: где CRM и облака норма, а где заявки до сих пор в блокноте. Здесь собраны официальная статистика и данные сервисов аналитики с датами и источниками. Вопрос, на который отвечает обзор: какая доля компаний отрасли готова к агенту технически и по каким каналам к ним приходят клиенты.
Метод
Обзор открытых данных. Индекс цифровизации отраслей взят из публикации ИСИЭЗ НИУ ВШЭ на данных федерального статистического наблюдения Росстата (форма 3-информ, 2021 год, последняя публикация индекса по отраслям); показатели 2026 года из сборника «Цифровая экономика: 2026» ИСИЭЗ НИУ ВШЭ с Минцифры и Росстатом; каналы обращений из исследования Callibri по медицине 2025 года и инфографики 2018 года по интернет-магазинам.
Что включили
- Официальную статистику по организациям и данные сервисов с указанной выборкой.
- Показатели, которые отвечают на вопрос о готовности: облака, платформы, электронные продажи, каналы обращений.
Что исключили
- Оценки консультантов без метода.
- Наш собственный аудит сайтов: он выйдет отдельной версией с чек-листом и CSV без доменов.
Результаты
Индекс цифровизации по отраслям
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| В среднем по экономике | 15,7 (15,3 в 2020) | ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, Росстат, 2021 |
| ИТ-отрасль | 33,9 | ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2021 |
| Информация и связь | 28,6 | ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2021 |
| Финансовый сектор | 23,7 | ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2021 |
| Оптовая и розничная торговля | 20,7 | ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2021 |
| Обрабатывающая промышленность | 19,1 | ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2021 |
| Операции с недвижимостью | в конце списка | ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2021 |
Источник: ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, «Индекс цифровизации отраслей экономики и социальной сферы», данные Росстата за 2021 год.
Технологии в организациях
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Облачные сервисы | 27,1% | ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2021 |
| Технологии обработки больших данных | 25,8% | ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2021 |
| Интернет вещей | 13,7% | ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2021 |
| Электронные продажи | 16,5% (14% в 2020) | ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 2021 |
| Крупные и средние организации с облачными сервисами | каждая пятая | «Цифровая экономика: 2026» |
| Малые предприятия на цифровых платформах / с облаками | две трети / каждое пятое | «Цифровая экономика: 2026» |
| Крупные и средние организации с ИИ, внедряющие его в маркетинг, продажи, производство и кадры | больше половины | «Цифровая экономика: 2026» |
Источники: ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, индекс цифровизации (2021); сборник «Цифровая экономика: 2026» с Минцифры и Росстатом.
Каналы, по которым пишут клиенты
| Показатель | Значение | Источник |
|---|---|---|
| Клиники: звонки | 70,5% | Callibri, 605 клиник, 2025 |
| Клиники: формы на сайте / чат на сайте | 9,4% / 9,2% | Callibri, 2025 |
| Клиники: WhatsApp / Telegram / VK | 5,9% / 2,6% / 0,8% | Callibri, 2025 |
| Клиники: доля мобильного трафика | около 75% | Callibri, 2025 |
| Интернет-магазины с номером 8-800 | треть | Callibri, 2018 |
Источники: Callibri, исследование рынка медицины 2025 (июнь 2024–июнь 2025); Callibri, «Война за клиента: интернет-магазины», 2018.
Ограничения
- Индекс по отраслям опубликован на данных 2021 года: это последняя открытая публикация ВШЭ с разбивкой по отраслям, свежие показатели есть только в среднем по организациям.
- Официальная статистика считает организации, а не точки и салоны: малый бизнес в ней представлен хуже.
- Данные о каналах есть только для медицины и интернет-магазинов; для остальных отраслей их даст собственный аудит.
- Сайт не равен бизнесу: часть компаний живет только в соцсетях и на картах.
- Мы продаем ИИ-агентов и заинтересованы в теме; источники и таблица открыты, чтобы это можно было проверить.
Что это значит для владельца бизнеса
- Если ваша отрасль в нижней части индекса, конкуренты тоже там: агент на записи или заявках это разница, которую клиент заметит сразу.
- Телефон остается главным каналом даже в медицине: агент без телефонии закрывает меньше трети обращений.
- Три четверти трафика с телефона: проверьте, что запись и чат работают на смартфоне, прежде чем подключать агента.
Данные
- Столбцы
- тема, показатель, значение, единица, сегмент, источник, год, ссылка
- Лицензия
- Данные можно использовать и публиковать с указанием источника: MMOOZZGG, название обзора, ссылка на эту страницу, год. Цифры внутри таблицы принадлежат их первоисточникам, которые указаны в каждой строке.
- Как ссылаться
MMOOZZGG. Цифровая готовность отраслей: что показывают открытые данные. https://mmoozzgg.ru/issledovaniya/cifrovaya-gotovnost-otraslej-2026, 2026.- Первоисточники
- ИСИЭЗ НИУ ВШЭ: индекс цифровизации отраслей экономики и социальной сферыissek.hse.ru
- ИСИЭЗ НИУ ВШЭ: «Цифровая экономика: 2026», краткий статистический сборникissek.hse.ru
- Callibri: исследование клиентских обращений рынка медицины 2025callibri.ru
- Callibri, 2018: «Война за клиента: интернет-магазины»callibri.ru
Исправления и версии
- Версия 1.0, сентябрь 2026: обзор официальной статистики и данных сервисов. Собственный аудит публичных сайтов по отраслям выйдет отдельной версией.
Что дальше
Разбор вашего бизнеса за 30 минут: проверим, к чему уже можно подключить агента.
ИИ для салона красоты: запись клиентов 24/7Контакты
Разберем ваш бизнес за 30 минут
Покажем цифры вашей отрасли и скажем, какой процесс отдать агенту первым. Бесплатно.