Обзор открытых данных

Сколько стоит заявка без ответа: расчет по отраслям на открытых данных

Name: Сколько стоит заявка без ответа: расчет по отраслям на открытых данных
Creator: MMOOZZGG
License: https://mmoozzgg.ru/issledovaniya/metod

Сколько стоит потерянная заявка: формула, три переменные и их источники: стоимость обращения по отраслям из исследований сервисов аналитики, доля обращений без ответа из замеров 2018–2026 годов и нижняя граница потерь на 100 заявок. Это оплаченная реклама, за которой никто не пришел; упущенная выручка сверху.

Михаил Мозг · версия 1.0, расчет на открытых данных, сентябрь 2026

Скачать данные (CSV)

Коротко

2 717 ₽
стоит одно обращение в медицине в июне 2025 года, на 9,9% дороже, чем в январе.
Callibri, 605 клиник, 1,15 млн обращений
до 46 000 ₽
клиника теряет на каждых 100 заявках только на рекламе, если 17% из них остаются без ответа.
расчет: 100 × 17% × 2 717 ₽
в 9–10 раз
первичное обращение в туризме дороже повторного: потерянный первичный клиент стоит дороже всего.
Calltouch, туризм, 2024
3 000–4 000 ₽
стоит заявка в недвижимости из контекста и сетей; каждый второй звонок в отрасли остается без ответа.
обзор CPL по отраслям 2022–2025; исследование пяти отраслей, 2026

Зачем мы это собирали

Мы собираем ИИ-отделы для бизнеса и заинтересованы в том, чтобы компании отвечали клиентам быстрее. Поэтому мы не просим верить на слово: формула и все переменные ниже открыты, каждая с источником и годом, расчет можно повторить со своими цифрами. Вопрос, на который отвечает обзор: сколько денег теряет компания отрасли на одной заявке без ответа и сколько это на 100 заявок.

Метод

Расчет на открытых данных. Цена потерянной заявки в нижней границе равна стоимости обращения: столько компания уже заплатила за рекламу, чтобы человек написал или позвонил. Потери на 100 заявок равны 100, умноженным на долю обращений без ответа и на стоимость обращения. Упущенную выручку мы не считаем: для нее нужны средний чек и конверсия конкретной компании, подставьте их сами.

Откуда переменные

Стоимость обращения: исследования Callibri по медицине (2023, 2025), Calltouch по туризму (2024), обзор стоимости лида по отраслям на vc.ru со ссылками на первоисточники 2022–2025 годов.
Доля обращений без ответа: обзор «Скорость ответа на заявку по отраслям» на этом сайте (Callibri 2018 и 2023, исследование пяти отраслей 2026).

Что исключили

Цифры без указания отрасли, канала или года.
Обещания агентств про «лид от 300 ₽» без выборки.

Результаты

Стоимость одного обращения по отраслям

Показатель	Значение	Источник
Медицина, июнь 2025	2 717 ₽	Callibri, 2025
Медицина, январь 2025	2 472 ₽	Callibri, 2025
Медицина, 2023	1 687 ₽	Callibri, 2023
Туризм, Москва, июль 2024	около 3 000 ₽	Calltouch, 2024
Туризм, регионы, июль 2024	около 2 500 ₽	Calltouch, 2024
Недвижимость, контекст и сети	3 000–4 000 ₽	обзор CPL по отраслям, vc.ru
Авто, массовый сегмент, контекст	1 500–3 000 ₽	обзор CPL по отраслям, vc.ru
Юридические услуги, контекст	2 000–3 000 ₽	обзор CPL по отраслям, vc.ru
Онлайн-образование, соцсети	360–411 ₽	обзор CPL по отраслям, vc.ru
Услуги для бизнеса, контекст	1 000–3 000 ₽	обзор CPL по отраслям, vc.ru

Источники: Callibri (медицина 2023 и 2025), Calltouch (туризм 2024), обзор стоимости лида по отраслям на vc.ru с первоисточниками 2022–2025 годов.

Потери на 100 заявок только на рекламе, нижняя граница

Показатель	Значение	Источник
Медицина: 17% без ответа × 2 717 ₽	около 46 000 ₽	расчет на данных Callibri 2023 и 2025
Интернет-магазин при цене обращения 1 000 ₽: 20% без ответа	около 20 000 ₽	расчет на данных Callibri 2018; цена обращения условная
Недвижимость: 50% звонков без ответа × 3 000 ₽	около 150 000 ₽	расчет на данных исследования пяти отраслей 2026 и обзора CPL
Фитнес: 29% потерь × стоимость обращения вашего клуба	подставьте свою цифру	доля из исследования пяти отраслей 2026

Расчет: 100 заявок × доля без ответа × стоимость обращения. Без упущенной выручки: с ней сумма кратно больше.

Ограничения

Средние по рынку, а не ваш бизнес: подставьте свои цифры, стоимость обращения по вашей рекламе и вашу долю пропусков.
Стоимость обращения из разных лет и городов; за полгода она растет на 10–17% по данным Callibri.
Доля без ответа взята из других исследований, чем стоимость: перемножение двух источников это оценка, а не замер.
Нижняя граница: считаем только рекламные деньги, без упущенной выручки и без повторных покупок.
Мы продаем ИИ-агентов и заинтересованы в теме; формула и таблица открыты, чтобы это можно было проверить.

Что это значит для владельца бизнеса

Посчитайте свою цифру за месяц: расход на рекламу, деленный на число обращений, умноженный на число обращений без ответа. Это деньги, которые уже потрачены.
Сравните ее с ценой того, чтобы отвечать всегда: сотрудник на вечер и выходные или агент. У клиники по данным выше потери на рекламе сопоставимы с сопровождением агента.
Не оптимизируйте стоимость лида, пока не закрыты пропуски: дешевая заявка без ответа стоит ровно столько же, сколько дорогая.
Прежде чем подставлять наши цифры в свой расчет, посмотрите, как они собраны: правила отбора источников и исправления ошибок описаны в методике исследований рынка ИИ.