НДС 22% с 1 января 2026 года: почему оптовой компании стало дороже отвечать на заявки вручную

По пункту 3 статьи 164 НК РФ налогообложение производится по ставке 22% во всех случаях, для которых не установлены особые ставки. Льготная ставка 10% сохранилась для социально значимых товаров, например для базовых продуктов питания. Ставка 22% применяется к отгрузкам с 1 января 2026 года.

Порог доходов для освобождения от НДС на упрощенной системе снижается по шагам: 20 млн ₽ в 2026 году, 15 млн ₽ в 2027 году и 10 млн ₽ в 2028 году, сообщил «Интерфакс». До закона порог был 60 млн ₽, по данным «Ведомостей».

ФНС в письме от 11 декабря 2025 года № АБ-4-20/11176@ написала, что доработка внешних учетных программ под новую ставку может занять три-четыре месяца. Поэтому на первый квартал 2026 года инспекции получили поручение сместить фокус с контроля за отображением ставки 22% в кассовых чеках на информирование налогоплательщиков. Этот период закончился 31 марта 2026 года.

Оптовик работает на небольшой наценке и большом числе заявок. После 1 января у многих поменялись прайс-листы, условия в договорах и вопросы клиентов: цена с НДС или без, какая ставка в счете, как быть покупателю на упрощенке, который стал платить НДС. Каждый такой вопрос менеджер разбирает вручную, пока в очереди ждут новые заявки.

Ошибка в ставке в счете или УПД стоит переделки документов и времени бухгалтерии. Поэтому ответы о цене и наличии надежнее брать прямо из 1С, а не из памяти менеджера. Как это устроено в ИИ для оптовой компании, описано на странице отрасли.

Проверьте, что прайс-листы на сайте, в рассылках и в коммерческих предложениях показывают цену по той же ставке, что и 1С. Посмотрите, сколько заявок за месяц пришло с вопросом о цене и НДС и сколько времени проходит от заявки до счета. Отдельно сверьте список клиентов, которые с 2026 года стали платить НДС: для них важна правильная ставка во входящих документах.

Смена ставки НДС нагрузила прием заявок: клиенты чаще уточняют цену, ставку и остатки. Первым процессом мы бы отдали агенту прием заявок. Агент отвечает о цене с НДС и наличии по данным 1С, собирает позиции и реквизиты и заводит сделку в CRM, а менеджер получает готовую заявку. В договор пилота мы записываем время до ответа и долю заявок, дошедших до CRM.

Пример расчета: допустим, 800 заявок в месяц и менеджер с зарплатой 70 000 ₽, с налогами 70 000 × 1,3 = 91 000 ₽. Допустим, первичный ответ по заявке занимает 10 минут: это около 133 часов в месяц, или около 72 000 ₽ фонда оплаты при 168 рабочих часах. Если метрика пилота подтвердится, разница с сопровождением от 40 000 ₽ в месяц составит около 32 000 ₽, и пилот от 150 000 ₽ вернется примерно за 5 месяцев.