Кейс рынка · Производство · Россия

Уралхим и Уралкалий: 85% обращений автоматически, 234,9 минуты

ML-помощник Service Desk классифицирует и маршрутизирует заявки сотрудников: при потоке больше 330 000 обращений в год 85% обрабатываются автоматически, время обработки с 23 до 4,9 минуты

Результат
85% обращений автоматически, 234,9 минуты
Источник
Цифровые платформы, кейс №25022019
Похожая задача у нас
Поддержка клиентов

Что сделали и что получили

  • ИТ-департамент разработал помощника оператора службы поддержки: система принимает обращения сотрудников, определяет тему и направляет исполнителю.
  • При потоке больше 330 000 обращений в год 85% обрабатываются автоматически; среднее время обработки сократилось с 23 минут до 4,9, система развернута сразу в двух холдингах.

Что взять себе

Первая линия для сотрудников и клиентов на ИИ: 85% типовых обращений без человека, это норма, а не рекорд.

Поддержка клиентов на ИИ-агенте

Пилотный ИИ-агент за 14 дней от 150 000 ₽: отвечает на типовые обращения в чатах, мессенджерах и по телефону по вашей базе знаний, сложное передает человеку с готовым разбором. Метрику пилота, например долю обращений без оператора, записываем в договор.

Источник

Факты и числа на этой странице взяты из публикации: Цифровые платформы, кейс №2502, 2019. Числа сверены с источником 29 сентября 2026. Компания не наш клиент: страница показывает, что из этого опыта можно повторить в компании меньшего размера.

Похожие кейсы

Пилот со скидкой для 3 компаний

Пилот за 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен публикуем разбор проекта с цифрами. Мест свободно: 2 из 3.

Занять место

Контакты

Разберем ваш бизнес за 30 минут

Посчитаем, какой отдел может окупиться первым и сколько он стоит. Бесплатно.

Telegram

@mmoozzggru

Ответим в течение рабочего дня. Все контакты

Написать в Telegram+7 925 289-92-55
Написать в Telegram