Кейс рынка · Телеком · Мир

Telstra: повторных обращений минус 20%

Два генеративных инструмента для операторов: краткая выжимка истории клиента перед разговором и поиск по базе знаний

Результат
повторных обращений минус 20%
Источник
Telstra, пресс-релиз7 февраля 2024
Похожая задача у нас
Поддержка клиентов

Что сделали и что получили

Два генеративных инструмента для операторов: краткая выжимка истории клиента перед разговором и поиск по базе знаний; повторных обращений на 20% меньше, 90% сотрудников отметили экономию времени, больше 80% считают эффект положительным.

Что взять себе

Выжимка истории клиента перед разговором убрала 20% повторных обращений: ИИ-агент готовит ее менеджеру.

Поддержка клиентов на ИИ-агенте

Пилотный ИИ-агент за 14 дней от 150 000 ₽: отвечает на типовые обращения в чатах, мессенджерах и по телефону по вашей базе знаний, сложное передает человеку с готовым разбором. Метрику пилота, например долю обращений без оператора, записываем в договор.

Источник

Факты и числа на этой странице взяты из публикации: Telstra, пресс-релиз, 7 февраля 2024. Числа сверены с источником 29 сентября 2026. Компания не наш клиент: страница показывает, что из этого опыта можно повторить в компании меньшего размера.

Похожие кейсы

Пилот со скидкой для 3 компаний

Пилот за 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен публикуем разбор проекта с цифрами. Мест свободно: 2 из 3.

Занять место

Контакты

Разберем ваш бизнес за 30 минут

Посчитаем, какой отдел может окупиться первым и сколько он стоит. Бесплатно.

Telegram

@mmoozzggru

Ответим в течение рабочего дня. Все контакты

Написать в Telegram+7 925 289-92-55
Написать в Telegram