Кейс рынка · Транспорт и авиа · Россия

РЖД: 50% обращений без человека, до 8000 звонков рекрутера

Голосовой робот «Максим» знает ответы на 5000 вопросов и закрывает около 50% обращений клиентов без человека, голосовой рекрутер делает до 8000 звонков соискателям; по данным компании, инвестиции в ИИ-проекты в целом окупились в 2 раза

Результат
50% обращений без человека, до 8000 звонков рекрутера
Источник
Цифровые платформы, кейс №3189
Похожая задача у нас
Входящие звонки

Что сделали и что получили

  • Компания развернула речевые ИИ-сервисы по трем направлениям: голосовой робот клиентского сервиса, голосовой рекрутер и речевые пометки машиниста.
  • Робот отвечает на 5000 вопросов и обрабатывает около 50% всех обращений без участия человека, время обработки обращений сократилось в 3–5 раз, рекрутер совершает до 8000 звонков соискателям; по данным компании, инвестиции в ИИ-проекты в целом окупились в 2 раза.

Что взять себе

Один голосовой агент для клиентов, другой для кандидатов: связка, которую мы ставим сетям и логистике.

Поддержка клиентов на ИИ-агенте

Пилотный ИИ-агент за 14 дней от 150 000 ₽: отвечает на типовые обращения в чатах, мессенджерах и по телефону по вашей базе знаний, сложное передает человеку с готовым разбором. Метрику пилота, например долю обращений без оператора, записываем в договор.

Источник

Факты и числа на этой странице взяты из публикации: Цифровые платформы, кейс №3189. Числа сверены с источником 29 сентября 2026. Компания не наш клиент: страница показывает, что из этого опыта можно повторить в компании меньшего размера.

Похожие кейсы

Пилот со скидкой для 3 компаний

Пилот за 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен публикуем разбор проекта с цифрами. Мест свободно: 2 из 3.

Занять место

Контакты

Разберем ваш бизнес за 30 минут

Посчитаем, какой отдел может окупиться первым и сколько он стоит. Бесплатно.

Telegram

@mmoozzggru

Ответим в течение рабочего дня. Все контакты

Написать в Telegram+7 925 289-92-55
Написать в Telegram