Кейс рынка · Интернет-магазины и маркетплейсы · Россия

Ozon: по оценке до 20% обращений без поддержки

«Умный ассистент» в кабинете продавца отвечает на вопросы и дает рекомендации по данным магазина: по оценке Ozon, он способен закрыть до 20% обращений в поддержку; пока работает в тестовом режиме для части продавцов

Результат
по оценке до 20% обращений без поддержки
Источник
Цифровые платформы, кейс №31042026
Похожая задача у нас
Поддержка клиентов

Что сделали и что получили

  • Маркетплейс встроил в личный кабинет ИИ-агента, который анализирует продажи, остатки и метрики конкретного магазина и отвечает на вопросы продавца в свободной форме с учетом контекста диалога.
  • Оценка Ozon: инструмент способен закрыть до 20% запросов, которые раньше шли в техподдержку, и отвечать без ожидания в очереди.
  • На апрель 2026 года ассистент работал в тестовом режиме для части продавцов.

Что взять себе

Ответ по данным клиента, а не по общей инструкции: ИИ-агент поддержки подключается к вашей CRM и 1С.

Поддержка клиентов на ИИ-агенте

Пилотный ИИ-агент за 14 дней от 150 000 ₽: отвечает на типовые обращения в чатах, мессенджерах и по телефону по вашей базе знаний, сложное передает человеку с готовым разбором. Метрику пилота, например долю обращений без оператора, записываем в договор.

Источник

Факты и числа на этой странице взяты из публикации: Цифровые платформы, кейс №3104, 2026. Числа сверены с источником 29 сентября 2026. Компания не наш клиент: страница показывает, что из этого опыта можно повторить в компании меньшего размера.

Похожие кейсы

Пилот со скидкой для 3 компаний

Пилот за 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен публикуем разбор проекта с цифрами. Мест свободно: 2 из 3.

Занять место

Контакты

Разберем ваш бизнес за 30 минут

Посчитаем, какой отдел может окупиться первым и сколько он стоит. Бесплатно.

Telegram

@mmoozzggru

Ответим в течение рабочего дня. Все контакты

Написать в Telegram+7 925 289-92-55
Написать в Telegram