68% обращений типовые, прогноз минус 40%
Поддержка и отзывыЛогистика
2 сентября 2026 · источник: platforms.su
Читать кейсКейс рынка · Логистика · Россия
DPD в России: обращение короче на 15%, адаптация за 1 день
ИИ-помощник на языковой модели ищет ответ в базе знаний для операторов поддержки: время обработки обращения ниже на 15%, постобработка на 17%, ошибок меньше на 15%, качество выше на 7%, адаптация новичка за день
- Результат
- обращение короче на 15%, адаптация за 1 день
- Источник
- Похожая задача у нас
- Поддержка клиентов
Что сделали и что получили
- Департамент обслуживания клиентов получил помощника по принципу «сначала найти, потом ответить»: система извлекает нужные фрагменты корпоративной базы знаний и формирует ответ на вопрос оператора, заданный обычным языком.
- Время обработки обращений снизилось на 15%, постобработка на 17%, число ошибок на 15%, качество консультаций выросло на 7%, отток сотрудников ниже на 2%, адаптация новых специалистов сократилась до одного дня.
Что взять себе
Новый оператор работает как опытный с первого дня: ИИ-агент с вашей базой знаний за плечом у каждого.
Поддержка клиентов на ИИ-агенте
Пилотный ИИ-агент за 14 дней от 150 000 ₽: отвечает на типовые обращения в чатах, мессенджерах и по телефону по вашей базе знаний, сложное передает человеку с готовым разбором. Метрику пилота, например долю обращений без оператора, записываем в договор.
Источник
Факты и числа на этой странице взяты из публикации: Цифровые платформы, кейс №3539, 2 сентября 2026. Числа сверены с источником 29 сентября 2026. Компания не наш клиент: страница показывает, что из этого опыта можно повторить в компании меньшего размера.
Похожие кейсы
- Логистика · Разбор с расчетом
Логистика: ответ на каждую заявку на перевозку за минуту
16,8%0%звонков без ответа Кейс рынка · Россия Кейс рынка · Россия 90% совпадений с оценкой инспектора
Документы и внутренние процессыЛогистика
2 сентября 2026 · источник: platforms.su
Читать кейсКейс рынка · Россия сроки доставки короче на 23%
Отчеты руководителюЛогистика
2 сентября 2026 · источник: platforms.su
Читать кейсКейс рынка · Россия 20 000 квартир, показания счетчиков по фото
Поддержка и отзывыЖКХ и энергетика
2 сентября 2026 · источник: platforms.su
Читать кейсКейс рынка · Россия 100% звонков и чатов под аналитикой
Поддержка и отзывыУслуги для бизнеса
2 сентября 2026 · источник: platforms.su
Читать кейс
Пилот со скидкой для 3 компаний
Пилот за 50 000 ₽ вместо 150 000 ₽. Взамен публикуем разбор проекта с цифрами. Мест свободно: 2 из 3.
Контакты
Разберем ваш бизнес за 30 минут
Посчитаем, какой отдел может окупиться первым и сколько он стоит. Бесплатно.